Política de quejas de usuarios y proceso de revisión
Fecha de entrada en vigor: 17/03/2026
Acerca del proceso
Ikisoda ofrece a los usuarios canales para plantear inquietudes sobre el funcionamiento de la plataforma y solicitar la reconsideración de determinadas decisiones de moderación.
Procuramos tratar estos asuntos de forma coherente y justa, teniendo en cuenta las normas de nuestra plataforma, la legislación aplicable y las circunstancias de cada caso concreto.
Presentar una queja o un recurso de buena fe conforme a esta política no dará lugar, por sí solo, a represalias ni a otras medidas desfavorables contra la persona que lo presenta.
Cuándo puede presentar una queja
Puede ser conveniente presentar una queja si considera que algo ha salido mal en la forma en que Ikisoda gestionó un asunto.
Por ejemplo, puede ponerse en contacto con nosotros si considera que:
- No se siguieron nuestras políticas publicadas;
- No se atendió debidamente una obligación legal o regulatoria;
- Una denuncia, solicitud u otra inquietud se gestionó incorrectamente;
- Una decisión de moderación parece incoherente con nuestras normas; o
- Un asunto que planteó anteriormente no ha recibido una respuesta adecuada.
Las quejas deben enviarse a admin@ikisoda.com.
Para que podamos identificar el problema, incluya, cuando corresponda, su nombre de usuario o nombre, una explicación de la queja, enlaces o datos de la cuenta relacionados con el asunto y cualquier información de apoyo que considere que debemos tener en cuenta.
Podemos solicitar más detalles si la información facilitada inicialmente no es suficiente para realizar una revisión adecuada.
Recursos relativos a contenido o cuentas
Los usuarios pueden solicitar la reconsideración de determinadas medidas adoptadas contra sus cuentas o su contenido.
Esto puede incluir:
- La eliminación de contenido;
- La restricción de una cuenta;
- Una suspensión;
- La cancelación de una cuenta; o
- Otra medida de moderación que afecte a la capacidad del usuario para utilizar Ikisoda.
Un recurso debe identificar la decisión impugnada y explicar por qué el usuario considera que debe reconsiderarse. Debe aportarse información o pruebas adicionales cuando puedan ayudar en la revisión.
Puede haber circunstancias en las que no sea posible ofrecer un recurso. Por ejemplo, el contenido o las cuentas pueden haberse eliminado o restringido porque la legislación aplicable nos obliga a tomar esa medida, incluso cuando el material es ilegal o está prohibido de otro modo.
Qué tenemos en cuenta
El equipo que gestiona una queja o un recurso revisará la información pertinente al asunto.
Según las circunstancias, esto puede incluir:
- El contenido en cuestión;
- El historial y la actividad de la cuenta;
- Los registros de moderación anteriores;
- La información facilitada con la queja o el recurso; y
- Otra información de la que disponga Ikisoda que sea pertinente para la decisión.
Podemos ponernos en contacto con el usuario si se necesita más información.
Tras considerar la información disponible, podemos mantener la decisión original, modificarla o revocarla.
Resultados y revisión adicional
Una vez revisado el asunto, Ikisoda comunicará el resultado cuando corresponda.
El resultado puede confirmar que la decisión inicial era correcta, explicar que la decisión se ha modificado o indicar que se ha revocado.
No todos los asuntos pueden escalarse indefinidamente. Algunas decisiones pueden ser definitivas tras la revisión, en particular cuando se refieren a requisitos legales, cuestiones de seguridad o infracciones reiteradas de las normas de la plataforma.
¿Cuánto tarda una revisión?
Procuramos tramitar las quejas y los recursos en un plazo razonable, pero el plazo exacto dependerá de las circunstancias.
Los asuntos sencillos pueden requerir menos tiempo que los casos que implican un historial de cuenta extenso, múltiples pruebas, cuestiones complejas de políticas o una investigación adicional.
Cambios en esta política
Nuestros procedimientos de quejas y recursos pueden revisarse cuando sea necesario para reflejar nuevas leyes, expectativas regulatorias, prácticas del sector o cambios en nuestros procesos internos.
Cualquier versión revisada se publicará en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.
Otros recursos relevantes
Para más información, consulte: