Kullanıcı Şikayetleri ve İnceleme Süreci Politikası


Yürürlük Tarihi: 17.03.2026


Süreç Hakkında


Ikisoda, kullanıcılara platformun işleyişiyle ilgili endişelerini dile getirebilecekleri ve belirli moderasyon kararlarının yeniden değerlendirilmesini talep edebilecekleri kanallar sunar.


Bu konuları platform kurallarımızı, yürürlükteki mevzuatı ve her bir vakanın koşullarını dikkate alarak tutarlı ve adil bir şekilde ele almaya çalışıyoruz.


Bu politika kapsamında iyi niyetle şikayet veya itirazda bulunmak, tek başına, başvuruyu yapan kişiye karşı misilleme veya başka bir olumsuz işlemle sonuçlanmaz.


Ne Zaman Şikayette Bulunabilirsiniz


Ikisoda'nın bir konuyu ele alış biçiminde bir sorun olduğunu düşünüyorsanız şikayette bulunmanız uygun olabilir.


Örneğin, aşağıdakileri düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz:


  • Yayınladığımız politikalara uyulmadığını;
  • Yasal veya düzenleyici bir yükümlülüğün gereği gibi yerine getirilmediğini;
  • Bir bildirimin, talebin veya başka bir endişenin yanlış ele alındığını;
  • Bir moderasyon kararının kurallarımızla tutarsız göründüğünü; veya
  • Daha önce dile getirdiğiniz bir konunun yeterli bir yanıt almadığını.

Şikayetler şu adrese gönderilmelidir: admin@ikisoda.com.


Sorunu tespit edebilmemiz için, ilgili olduğu durumlarda kullanıcı adınızı veya adınızı, şikayetin açıklamasını, konuyla bağlantılı bağlantıları veya hesap bilgilerini ve dikkate almamız gerektiğini düşündüğünüz her türlü destekleyici bilgiyi ekleyin.


Başlangıçta sağlanan bilgiler anlamlı bir inceleme yapmak için yeterli değilse ek ayrıntılar talep edebiliriz.


İçerik veya Hesaplarla İlgili İtirazlar


Kullanıcılar, hesaplarına veya içeriklerine karşı alınan belirli işlemlerin yeniden değerlendirilmesini talep edebilir.


Bunlar şunları içerebilir:


  • İçeriğin kaldırılması;
  • Bir hesabın kısıtlanması;
  • Askıya alma;
  • Hesabın kapatılması; veya
  • Kullanıcının Ikisoda'yı kullanma imkânını etkileyen başka bir moderasyon önlemi.

Bir itiraz, itiraz edilen kararı belirtmeli ve kullanıcının kararın neden yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğünü açıklamalıdır. İncelemeye yardımcı olabilecek durumlarda ek bilgi veya kanıt sağlanmalıdır.


Bazı durumlarda itiraz imkânı sunulamayabilir. Örneğin, materyalin yasa dışı veya başka şekilde yasak olduğu durumlar da dahil olmak üzere, yürürlükteki mevzuat bizi bu işlemi yapmakla yükümlü kıldığı için içerikler veya hesaplar kaldırılmış ya da kısıtlanmış olabilir.


Neleri Dikkate Alıyoruz


Bir şikayeti veya itirazı ele alan ekip, konuyla ilgili bilgileri inceleyecektir.


Koşullara bağlı olarak bunlar şunları içerebilir:


  • İlgili içerik;
  • Hesap geçmişi ve etkinliği;
  • Önceki moderasyon kayıtları;
  • Şikayet veya itirazla birlikte sağlanan bilgiler; ve
  • Ikisoda'nın elinde bulunan ve kararla ilgili olan diğer bilgiler.

Ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde kullanıcıyla iletişime geçebiliriz.


Mevcut bilgileri değerlendirdikten sonra ilk kararı olduğu gibi bırakabilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz.


Sonuçlar ve Ek İnceleme


Bir konu incelendikten sonra Ikisoda, uygun olduğu durumlarda sonucu bildirecektir.


Sonuç, ilk kararın doğru olduğunu teyit edebilir, kararın değiştirildiğini açıklayabilir veya kararın kaldırıldığını belirtebilir.


Her konu süresiz olarak üst incelemeye taşınamaz. Bazı kararlar, özellikle yasal gereklilikler, güvenlik sorunları veya platform kurallarının tekrarlanan ihlalleriyle ilgili olduklarında, inceleme sonrasında kesinleşebilir.


İnceleme Ne Kadar Sürer?


Şikayetleri ve itirazları makul bir süre içinde işleme koymayı hedefliyoruz, ancak kesin süre koşullara bağlı olacaktır.


Basit konular, kapsamlı hesap geçmişi, çok sayıda kanıt, karmaşık politika soruları veya ek soruşturma içeren vakalara göre daha az zaman gerektirebilir.


Bu Politikadaki Değişiklikler


Şikayet ve itiraz prosedürlerimiz; yeni yasaları, düzenleyici beklentileri, sektör uygulamalarını veya iç süreçlerimizdeki değişiklikleri yansıtmak için gerektiğinde revize edilebilir.


Revize edilen her sürüm, geçerli güncelleme tarihiyle birlikte bu sayfada yayınlanacaktır.


Diğer İlgili Kaynaklar


Daha fazla bilgi için lütfen şunlara bakın: