ユーザーの苦情および審査プロセスに関するポリシー

発効日： 2026年3月17日

本プロセスについて

Ikisodaは、プラットフォームの運営に関する懸念を伝えたり、特定のモデレーション判断の再検討を求めたりするための窓口をユーザーに提供しています。

当社は、プラットフォームのルール、適用法、および個々のケースの状況を考慮し、これらの事項を一貫して公正に取り扱うよう努めています。

本ポリシーに基づき善意で苦情や異議申し立てを行ったことのみを理由として、申し立てを行った方が報復やその他の不利益な扱いを受けることはありません。

Ikisodaによる対応に問題があったとお考えの場合は、苦情を申し立てることができます。

例えば、次のようにお考えの場合はご連絡ください。

苦情は次のアドレスまでお送りください： admin@ikisoda.com.

問題を特定できるよう、該当する場合はユーザー名または氏名、苦情の内容の説明、関連するリンクやアカウント情報、および当社が考慮すべきと思われる補足情報をご記載ください。

最初にご提供いただいた情報だけでは十分な審査ができない場合、追加の詳細をお願いすることがあります。

ユーザーは、自身のアカウントやコンテンツに対して講じられた特定の措置について、再検討を求めることができます。

これには以下が含まれる場合があります。

異議申し立てでは、対象となる判断を特定し、再検討すべきと考える理由を説明してください。審査に役立つ追加情報や証拠がある場合は、あわせてご提出ください。

異議申し立てを受け付けられない場合もあります。例えば、コンテンツが違法である場合やその他の理由で禁止されている場合など、適用法により当社が措置を講じることが義務付けられているために、コンテンツやアカウントが削除または制限されていることがあります。

苦情や異議申し立てを担当するチームが、その事案に関連する情報を確認します。

状況に応じて、以下が含まれる場合があります。

追加の情報が必要な場合、当社からユーザーにご連絡することがあります。

入手可能な情報を検討した結果、当初の判断を維持する、変更する、または取り消す場合があります。

審査が完了すると、Ikisodaは必要に応じて結果をお知らせします。

結果では、当初の判断が正しかったことの確認、判断が変更されたことの説明、または判断が取り消されたことのお知らせが行われる場合があります。

すべての事案を無制限に再審査できるわけではありません。特に法的要件、安全上の問題、またはプラットフォームのルールへの度重なる違反に関わる判断は、審査後に最終決定となる場合があります。

当社は苦情や異議申し立てを合理的な期間内に処理するよう努めていますが、正確な期間は状況によって異なります。

単純な事案は、アカウントの履歴が長い場合、複数の証拠がある場合、ポリシー上の複雑な問題がある場合、追加調査が必要な場合などに比べて、短期間で済むことがあります。

当社の苦情および異議申し立ての手続きは、新たな法律、規制当局の要請、業界の慣行、または社内プロセスの変更を反映するため、必要に応じて改定されることがあります。

改定版は、該当する更新日とともにこのページに掲載されます。

詳細については、以下をご覧ください：